비홈 법적고지
1. 비홈에서 집 사용 교환 계약하기
인앱메시지 혹은 이메일을 통해 예약 확정 소식을 전달 받으면, 회원님과 파트너 사이에는 ‘집 사용 교환 계약(때때로 본 약관에서 '예약'으로 명기)’이 직접적으로 체결됩니다. 환불 정책과 파트너가 설정한 규칙은 회원님이 파트너와 맺은 계약의 일부입니다.
집 사용 교환 계약은 파트너 집 출입, 점유 및 사용에 대한 제한적인 허가입니다. 파트너는 (i) 합리적으로 필요하고, (ii) 파트너와의 계약에 의해 허용되며, (iii) 관련 법규를 준수하는 범위 내에서 파트너가 머무는 동안 파트너의 집에 다시 들어갈 수 있는 권리를 보유합니다.
1.1 회원. 비홈은 회원에게 홈익스체인지 서비스를 통해 숙박비없이 다른 집에 살아볼 수 있는 기회를 제공합니다. 리스팅(=우리집 등록)은 간편한 방식으로 등록할 수 있으며, 각 리스팅 예약 가능 날짜, 이용규칙 등의 집 사용 교환 계약 방식은 회원이 결정합니다.
1.2 파트너와의 계약. 교환 요청을 수락하거나 비홈 플랫폼을 통해 예약이 확정되면, 회원님은 파트너와 직접 계약을 체결하게 되는 것이며, 리스팅에 명시된 정보로 약관에 따라 집 사용 교환 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 또한 예약취소 방지금 환불정책에 동의하시게 됩니다.
2. 리스팅 관리
2.1 리스팅 등록 및 관리. 비홈 플랫폼은 리스팅을 쉽게 설정하고 관리할 수 있는 도구를 제공합니다. 리스팅 페이지에는 모든 규칙이나 요건에 대한 완전하고 정확한 정보가 포함되어야 합니다. 리스팅 정보와 (사진 등의) 콘텐츠를 항상 최신 상태로 정확하게 유지할 책임은 회원님에게 있습니다.
2.2 회원의 책임. 회원님은 본인의 작위와 부작위에 대한 의무와 책임이 있습니다. 리스팅의 이용규칙 및 요건에 대한 책임 역시 회원님에게 있습니다.
3. 예약취소
일반적으로 파트너가 예약을 취소하면, 해당 예약에 적용되는 환불 정책에 따라 환불 금액이 결정됩니다. 비홈의 정상참작이 가능한 상황 정책 또는 관련 법규에 따른 정당한 이유가 있는 경우가 아닌 한, 파트너와의 합의없이 일방적으로 예약을 취소해서는 안 됩니다. 정당한 이유 없이 파트너와의 예약을 일방적으로 취소할 시 예약 취소에 따른 페널티로 예약취소 방지금 3만원이 반환되지 않습니다.
단, 파트너 간 쌍방 합의된 취소 시에는 예약취소 방지금을 전액 환불받습니다.
3.1. 예약 확정 전의 예약취소 문제
파트너 2명 모두 예약취소 방지금 3만원을 입금해야 예약이 확정됩니다. 당사자 중 1명이 예약취소방지금을 먼저 입금한 시각을 기준으로, 72시간 내 나머지 1명이 예약취소 방지금을 입금하지 않으면 예약은 자동 취소됩니다. 예약이 취소되면 영업일 기준 3일 내 예약취소 방지금을 전액 반환합니다.
3.2. 예약 확정 후의 예약취소 문제
예약취소 방지금을 입금하면, 파트너 간 합의되지 않은 일방적인 예약 취소 시 예약취소 방지금을 돌려받지 못한다는 비홈의 환불 정책에 동의하시게 됩니다. 정상참작이 가능한 상황을 제외하고는, 합의되지 않은 한 쪽의 일방적 예약 취소 시 일방적으로 예약을 취소한 회원이 맡긴 예약취소 방지금 3만원을 회수하여 예약을 취소 당한 회원에게 보상합니다.
- 일방이 상대방과 합의없이 취소하는 경우
-원칙: 그 사람에게 반환되지 않고 상대방에게 간다.
-예외: 정상참작이 가능한 경우 - 쌍방 합의 하에 취소되는 경우
일반적으로 파트너 2명 상호 합의 하에 예약을 취소할 시, 각자 예약취소 방지금 3만원을 전액 환불받게 됩니다. 예약취소 방지금 환불은 약속된 교환 날짜가 종료되고 영업일 기준 3~7일 내 이루어집니다.
단, 회사 측에서는 상호 간 합의 하에 예약을 취소하였는지 아니면 한 쪽의 일방적인 결정으로 예약이 취소되었는지 사전에 알 수 없기에, 일방적으로 예약을 취소 당한 회원은 당사 고객센터(cs@bemybhome.com)에 직접 연락을 취해야 합니다. 이 경우 회사는 교환 당사자가 아닌 중개자로서 당사자 간 주고 받은 채팅 내역을 통해 일방적인 예약 취소인지, 합의 하에 발생한 예약 취소인지 판단합니다. 일방적인 예약 취소라고 판단되는 경우, 일방적으로 예약을 취소한 회원의 예약취소 방지금 3만원을 예약을 취소당한 회원에게 지급합니다.
4. 정상 참작이 가능한 상황 정책
본 정책에서는 예약 시점 당시에는 예상할 수 없었으나 예약 후 발생하여 예약 이행을 불가능하게 하거나 이행이 법적으로 금지되는 다음 상황을 '사건'이라고 지칭합니다.
4.1 적용 대상
- 정부의 여행 제한 조치 또는 변경. 정부 기관이 비자나 여권 발행 요건을 예기치 않게 변경하여 목적지로의 여행이 불가능한 경우. 여권의 분실이나 만료, 그 밖에 게스트의 개인적 사정으로 여행 허가 관련 문제가 발생한 경우는 해당하지 않습니다.
- 긴급 상황 및 전염병 유행 선포. 정부가 선포한 지역/국가 차원의 긴급 상황, 전염병의 지역/전 세계 유행, 공중보건 긴급 상황. 태국의 말라리아나 하와이의 뎅기열과 같이 특정 지역과 일반적으로 연관된 풍토병은 해당되지 않습니다.
- 정부의 여행 제한 조치. 숙소/체험 지역을 오가거나 해당 지역에서 체류하는 것을 금지하는 정부 기관의 여행 제한 조치(구속력이 없는 여행 경보나 이와 유사한 정부 지침은 제외)
- 군사 행동 및 기타 적대 행위. 전쟁, 적대 행위, 침략, 내전, 테러, 폭발, 폭격, 반란, 폭동, 봉기, 시민 소요 및 무질서 등.
- 자연재해. 자연재해, 천재지변, 필수 공공기반 서비스(수도, 전기 등)의 대규모 공급 중단, 화산 폭발, 쓰나미, 기타 심각하고 비정상적인 기상 여건.
4.2 적용 대상이 아닌 경우
- 상기 명시된 상황이 아닌 기타 모든 경우. 상기 명시된 사건에 해당하는 경우에만 본 정책에 따라 예약을 취소하실 수 있습니다. 기타 모든 경우는 제외됩니다. 본 정책의 적용 대상에 해당하지 않는 예약 취소 사유의 예시: 예기치 못한 질병, 건강 악화 또는 부상, 배심원 의무, 법원 출두, 군 복무 등 정부 명령에 따른 의무, (여행 금지나 입국 금지 조치보다 낮은 단계의) 여행 경보나 기타 정부 지침, 예약 목적이었던 행사나 이벤트의 취소나 일정 변경, 정책 적용 대상에 해당하는 사건(도로 폐쇄, 항공편·기차·버스·페리 운행 취소 등)과 관련이 없는 교통편 운행 차질. 이러한 사유로 예약을 취소하는 경우, 예약취소 방지금 환불 금액은 해당 예약에 적용되는 환불 정책에 따라 결정됩니다.
5. 회원의 책임과 위험 인수
5.1 회원의 책임. 회원님은 본인의 작위와 부작위에 대한 의무와 책임이 있으며, 모든 서비스에 참여하거나 이용할 수 있도록 초대한 모든 사람의 작위와 부작위에 대해서도 책임을 집니다. 예를 들면 이는 다음과 같은 것을 의미합니다. (i) 체크아웃할 때의 숙소(및 관련된 개인 재산) 상태가 도착했을 때와 동일하도록 책임져야 하며, (ii) 정직하게 행동하고, 상대방을 존중하며, 관련 법률을 항상 준수해야 합니다. 미성년자인 추가 회원을 대신해 예약하거나 미성년자를 집 교환 서비스에 데려올 경우, 회원님에게 미성년자를 대리할 수 있는 법적 권한이 있어야 하며, 해당 미성년자를 감독할 책임은 전적으로 회원님에게 있습니다.
5.2 위험 인수. 회원님은 집 사용 교환에는 고유한 위험이 수반됨을 인정하며, 본인이 비홈 플랫폼에 접속하고 플랫폼을 이용하거나 집 교환 서비스를 제공하거나 다른 회원과 직접 대면이나 온라인을 통해 상호작용함으로써 발생하는 모든 위험에 대해 책임지는 것에 동의합니다. 여기에는 비홈에서의 모든 집 사용 교환 계약, 그 밖의 다른 회원이 제공하는 서비스의 이용 또는 직접 대면 또는 온라인을 통한 다른 회원과의 상호작용이 포함됩니다. 즉, 다른 회원이 제공하는 서비스가 본인에게 적합한지 여부를 확인할 책임은 본인에게 있습니다. 회원님은 비홈 플랫폼 및 리스팅이나 집 사용 교환 서비스에 적용될 수 있는 관련법, 규칙, 규정 또는 의무를 조사할 기회를 가졌으며, 비홈이 게시한 법적 설명에 의존하지 않음에 동의합니다.